Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour de 14 Jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Éligibilité

Les bijoux doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine. Un justificatif d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requis.
Pour commencer la procédure, envoyez un e-mail à info@icy-amsterdam.com ou utilisez notre page de contact. Les articles envoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages & Problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Échanges

La façon la plus rapide d’échanger un article est de le renvoyer et de passer une nouvelle commande une fois l’accord obtenu.

Articles non retournables

Les bijoux personnalisés ou sur mesure, les boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène), les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Pour les clients de l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison, sans justification. Les articles doivent répondre aux mêmes conditions que ci-dessus.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, vous serez informé. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à info@icy-amsterdam.com