Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

14-Tage-Rückgaberecht

Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Berechtigung

Der Schmuck muss ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
Um den Prozess zu starten, senden Sie eine E-Mail an info@icy-amsterdam.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollten Sie einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem lösen können.

Umtausch

Am schnellsten tauschst du um, indem du den Artikel zurücksendest und nach Genehmigung eine neue Bestellung aufgibst.

Nicht rückgabefähige Artikel

Individuell angefertigter oder personalisierter Schmuck, Ohrringe (aus Hygienegründen), Sale-Artikel und Geschenkkarten sind ausgeschlossen.

EU 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Kunden in der Europäischen Union gilt: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben. Die Artikel müssen die oben genannten Bedingungen erfüllen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, werden Sie benachrichtigt. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung abzuschließen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@icy-amsterdam.com